ECサイトを運用しているが、制作会社の対応が遅く支障が出ている

ECサイトを運用しているが、制作会社の対応が遅く以下のような影響が出ている。

・サポートをしてくれるはずだった制作会社の窓口に連絡がつながりにくい。
・契約範囲内でのカスタマイズ可能な箇所がわからない。
・Google Analaytics解析のサポートをして欲しいが対応がうやむやになっている。

担当者の運用ノウハウがゼロに近くちょっとしたことでも質問をしたいのだが、相談できる人が近くにおらず困っている状況だった。

ECサイト制作会社に代わり、運用保守に参画することをご提案。

まずは、不明点等の問い合わせ先をテンダに集約し、運用課題の整理に着手した。
ECサイト構築サービスの調査、運用サポート、Google Analytics解析のレポートの作成、など課題を種類ごとに分類した上で解決策の検討・提案を行った。

課題整理して事前に対応策を用意することで「窓口に連絡がつかない」という目の前の問題ではなく、根本の不安材料の解消を実現。
不明点の調査や問い合わせにかかっていた時間の削減に成功した。

情報整理する中で、お客様のECサイト構築サービスへの理解も深まり、運用面の業務効率化にもつながった。

Google Analyticsについてはテンダが定期的にレポート提出することとし、内部負担をかけない運用スタイルを実現した。