業務システムの使い方の問い合わせが多く、他の業務を圧迫してしまっている

業務システムの使い方がわかりづらく業務効率が上がらない。
マニュアルやFAQは充実しているが、目的別のマニュアルが大量にあり適切な活用ができていない。

結局、管理部門がシステムの利用説明をすることになるが、十分な時間を割くことができずにいる。
システムの使い方についての問い合わせが多く、他の業務への影響が出てしまっている。

まずはコンサルティングとして参画。
問題の洗い出しを行うため、日常的な業務に要している時間を可視化することから着手した。
ドキュメントがわかりづらく分量も多いため、読まれていない現状があることが判明。

業務システム画面に使い方のナビゲーションを直接表示することのできる「Dojoナビ」の導入を提案した。
Dojoナビは、WEBシステム画面上にナビゲーションを直接表示することができる次世代マニュアルソリューション。

Dojoナビを活用して目的業務別のナビゲーションを作成した。
利用者は業務システムの画面上に表示される操作ナビゲーションを見るだけで業務を行えるようになり、
業務システムの使い方に関する問い合わせ件数が減少した。

システム利用者と管理部門、双方が問合せに取られる時間がなくなり業務全体の効率化が期待できる状況となった。
管理部門では本来の業務に専念できるようになったほか、ドキュメント整備にかかる時間を削減することができた。