自社仕様にカスタマイズしたチャットボットサービスを構築したい

社内業務のトラブル対応などについて、各業務の担当者が直接対応する必要があり負担となってしまっている。

社内向けのチャットボットサービスを導入し、社内システムの業務での問い合わせ対応に活用をしたいと思っている。
ただし、Microsoft 365でのシングルサインオンや、〝権限設定の細分化〟、〝検索ワードのランキング機能〟などいくつか導入時に満たしておきたい条件があった。

各種 SaaS（Software as a Service、いわゆる既製品）から選定を行っていたが、単一のSaaSのみでは欲しい機能をすべてを実現できない状況だった。

SaaSの利用では要件を満たすことはできないことを再度確認した上で、独自にチャットボットサービスを構築することを提案。
チャットボットサービスに強いMicrosoft Azureの各種AIサービスを活用することで、精度の高いチャット応対を実現する。

また、PoCベースでの構築を行うことで、必要な機能のみを取りそろえたシンプルで使い勝手の良いサービスを段階的に構築可能。

Microsoft Azureを活用した独自チャットボットを構築。
Microsoft 365アカウントでのシングルサインオンや、管理権限を部署ごとで細分化するといった当初の条件を満たすことができた。

カスタマイズされたチャットボットの導入により、ヘルプデスクの業務効率向上や、回答待ちによる業務停滞の解消が期待できる。