DX（デジタルトランスフォーメーション）とAIチャットボットの可能性: ChatGPTを活用したビジネス変革

コロナ禍以降、IT利用の進化がさらに加速しています。特に、Web会議やビジネスチャットなどのコミュニケーションツール、リモートアクセス環境が急速に普及したのは記憶に新しいです。この記事では、デジタルトランスフォーメーション（DX）の一環として、AIチャットボットの活用方法について解説します。具体的には、ChatGPTを例に、そのビジネス上の可能性と導入の流れをご紹介いたします。

AIチャットボットとChatGPT

AIチャットボットというキーワードを聞きますが、従来のチャットボットと何が違うのでしょうか。従来のチャットボットではシナリオ型や辞書型と呼ばれる、決められたルールの中で回答を行う形式が一般的でした。

AIチャットボットの場合は、人工知能（AI）を使って自動的にユーザーと対話する点で大きく異なります。

中でも『ChatGPT』はそのその回答精度の面で大きな注目を集めています。OpenAIが開発したAIチャットボットで2022年末に登場しました。インターネット上の多様なテキストデータをもとに学習しており、人間らしい会話ができる点で従来のAIと大きく異なります。また、英語をはじめとしたさまざまな言語での対話が可能です。

ChatGPTを活用したシステム開発も可能で、企業や組織のニーズに合わせた、独自の応答や知識を持たせることができます。

ChatGPTを活用したビジネス変革の例

ここでは、ChatGPTを活用してビジネスを変革する具体的な例を挙げます。

プロダクトサポート

顧客からの問い合わせをAIが内容を判断、効率的なサービスを提供することが可能です。例えば、製品やサービスに関する問い合わせの内、簡単なものはChatGPT自身が回答できるほか、問い合わせ種別の切り分けをしてからサポート担当者に連携することで業務負担の軽減が期待できます。

営業活動の効率化

商談の進行状況や提案書の作成など、営業担当者の業務をアシストさせることも可能です。ChatGPTによるスケジューリングや見積もりの作成など、営業活動の効率化が可能です。また、商談の過程で得た顧客情報をAIに学習させ、より効果的な提案ができるようになります。

社内情報管理

社内の問い合わせに対して、適切な業務マニュアルを案内、業務の効率化やシステム部門の負担軽減が期待できます。例えば、手続きや規定に関する質問に対して、ChatGPTが要点をまとめて回答するとともに出典元となるマニュアルのURLを伝えるといった対応が可能となります。

ChatGPTを導入する際のポイント

ChatGPTを導入する際は、以下の点に注意してください。

• 最適なユースケースの選定: ビジネスニーズに合わせて、適切な活用方法を検討します。
• デモや試用版を活用: ChatGPTが実際にどのように動作するか確かめることが重要です。検証用の簡易的なシステムを構築し、期待した結果が得られるかあらかじめ試しておくことが重要です。
• 教育の実施: 導入後の効果を最大化するためには、社内の人々が正しくAIチャットボットを理解し、活用することが求められます。社内教育を実施しましょう。

まとめ

デジタルトランスフォーメーションの一環としてAIチャットボットの活用が期待されています。ChatGPTをはじめとするAIチャットボットは、顧客対応や営業活動、社内情報管理など様々な分野でビジネスを変革させる可能性があります。

最適なユースケースを選定し、試用版を活用しながら、効果的な導入方法を検討しましょう。

　

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