交通事業において、交通上の異常が発生した時の現場とのコミュニケーションを円滑にしたい

モデルケースは交通機関の現場管理である。

交通上の異常が発生した時、現場責任者、担当者との連絡は電話ベースの連絡のみとなっている。

現場状況の把握をできるだけ迅速かつ正確に行う必要があるが、電話のみでは限界があった。

改善のため、システムなどを用いて以下のようなことを実現したい。

• 現場の状況確認を写真でも行いたい。
• 現場からの報告が何時に行われたか、時間軸で把握したい。
• 報告書をまとめる手間を減らしたい。

現場へiPadを導入し、報告ツールをiOSアプリとして作成することを提案。

現場からの報告をスピーディかつ正確に行えるようにするため、定型文を用いたチャット形式での報告機能と、現場の状況をそのまま伝えられる写真投稿機能を搭載するものとした。

定型文を用いたチェット形式の報告ツールとして構築。

現場からの状況報告が迅速に行えるようになり、有事発生時からの経過が追えるようになった。

写真での確認が取れるため、現場状況把握の精度向上にもつながる。

チャットツールの投稿内容は、時間軸に沿った報告書として出力可能であるため、報告書作成の作業が軽減化された。